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TRAMITES
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Tipo de solicitud
Puedes comunicarte
Tiempos de respuesta
Cotización Pago con Cesantías o Recursos Propios
3 días hábiles
Orden de Pago Matrícula
3 días hábiles
Formalización de Matrícula Pagos
3 días hábiles
Matrícula Extemporánea
3 días hábiles
Facturación Electrónica Persona Natural o Jurídica
5 días hábiles
Cambio de Horario o Grupo
3 días hábiles
Aplazamientos
3 días hábiles
Análisis de Devolución
3o días hábiles
Experiencia de Servicio y Peticiones
· Emisión y envío diploma
· Inscripción a programa
· Metodología del docente
· Reclasificación
·Revisión o verificación de proceso académico
· Transferencia de saldos
· Vencimiento de PIN
· Análisis devolución
· Sugerencia
· Otro, indique en detalle de la solicitud
15 días hábiles
Quejas, Reclamos y Felicitaciones
· Atención administrativa
· Clasificación
·Metodología del docente
· Proceso académico
· Trato del docente
· Instalaciones e infraestructura
· Eventos culturales
· Otro, indique en detalle de la solicitud
5 días hábiles
Trámites Legales
· Derechos de petición
· Tutelas
· Demanda
Derechos de petición: 15 días hábiles Tutelas: 2 días hábiles Demanda: 10 días hábiles
Estado de envío de libros
3 días hábiles
Solicitud de Constancias
· Constancia Académica
· Constancia de Notas
· Constancia de Pagos
· Constancia para retención
5 días hábiles
Incidentes con Plataformas Académicas
8 días hábiles
Inconvenientes en Plataforma Q10
· Acceso a cuenta Q10
· Actualización de datos
· Cursos en progreso y cursos completados
· Consulta de notas
· Anuncios en clase virtual
· Error desconocido en Orden de pago
· Otro
5 días hábiles
Examen Extemporáneo
3 días hábiles